Foire aux Questions

Le Bitcoin est une monnaie numérique décentralisée, indépendante de tout pays et de toute banque et pouvant être utilisée n'importe où dans le monde depuis un ordinateur ou un smartphone avec accès à Internet. Pour en savoir plus sur le Bitcoin, vous pouvez consulter les sites suivants.

Coindesk: What is Bitcoin?

We use coins description of Bitcoin

Localbitcoins does not provide service to store bitcoins anymore. The best way is to store your Bitcoins in a wallet on your computer or mobile phone, as that gives you complete control over your Bitcoins. Our favourite standalone Bitcoin wallet is Electrum. Paper wallets are a good idea if you want to store Bitcoin securely. Wallets on your smartphone can also be a convenient way of carrying Bitcoins around with you wherever you are.

Vous pouvez lire notre Guide sur la sécurité contenant des informations sur la façon de sécuriser votre compte. Voici toutefois certains conseils pour vous protéger contre la majorité des attaques de phishing ou hacking.

1. Activez la double authentification pour votre compte. Cela vous protège lorsqu'un tiers trouve votre mot de passe. Lorsque la double authentification est activée, il n'est pas possible de se connecter à votre compte en connaissant uniquement le mot de passe. N'oubliez pas de conserver vos codes de sauvegarde, de préférence sur papier, dans le cas où vous les perdez.
2. Assurez-vous d’activer le Login Guard. qui vous protège des tentatives de connexion de navigateurs web inconnus. Lorsque le Login Guard détecte une connexion d'un nouveau navigateur web, il vous demande de confirmer la session en cliquant sur un lien envoyé à l'adresse que vous avez liée à votre compte. Le Login Guard est automatiquement activé pour tous les nouveaux utilisateurs. En savoir plus sur le Login Guard
3. Utilisez un mot de passe robuste, avec au moins 10 caractères. Afin de vous souvenir plus facilement des mots de passe compliqués, nous vous conseillons d'utiliser un gestionnaire de mot de passe tel que KeePass (), KeePassX ( / ) ou 1Password ( / ).
4. Ne réutilisez pas le même mot de passe sur d'autres sites web et ne communiquez votre mot de passe à aucune personne, même pas à vos amis.
5. N'utilisez pas de fournisseur d'adresse email qui ne nécessite pas de mot de passe, comme yopmail, car cela rend l'accès à votre compte possible sans devoir connaître votre mot de passe. Si vous souhaitez avoir une adresse email sécurisée et anonyme, utilisez un service tel que Tutanota.

Vous pouvez activer tous ces paramètres de sécurité dans l'option Sécurité sur votre profil.

Avec les bitcoins, le propriétaire du portefeuille et des bitcoins est responsable de sa propre sécurité. Si votre compte se retrouve compromis, vous risquez de perdre vos bitcoins, et comme les transactions de bitcoins ne sont PAS réversibles, LocalBitcoins ne peut pas vous aider à les récupérer. C'est la raison pour laquelle il est très important de suivre les conseils de sécurité donnés ci-dessus.

Que dois-je fais si quelqu'un d'autre a accédé à mon compte?

• Changez votre mot de passe immédiatement.
• Ouvrez un ticket support immédiatement en expliquant la situation et en mentionnant le nom de votre compte, l'adresse email utilisée pour vous inscrire sur LocalBitcoins et votre nom, adresse IP, numéro de téléphone associé au compte et votre activité récente sur le site. Vous pouvez trouver votre adresse IP en recherchant "Quelle est mon adresse IP?" sur Google.

L'authentification à deux facteurs est activée à partir de la page paramètres de sécurité. Nous proposons deux types différents d'authentification à deux facteurs, basée sur le mobile et basée sur le papier. Nous vous recommandons d'utiliser l'authentification à deux facteurs basée sur le mobile et de n'utiliser le papier que si vous n'avez pas accès à un smartphone.

Lorsque vous activez l'authentification à deux facteurs, il est très important que vous écriviez le code de sauvegarde et que vous le conserviez dans un endroit sûr, de préférence sur papier. Si vous perdez l'accès à vos codes à deux facteurs, vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte et cela nécessitera une réinitialisation à deux facteurs dont le traitement prend deux semaines.

Activer l'authentification à deux facteurs basée sur le mobile

1. Visitez la page d'activation des deux facteurs et choisissez Je veux utiliser l'authentification à deux facteurs basée sur l'application mobile.
2. Installer l'application d'authentification sur votre téléphone. Google Authenticator est disponible sur Android, iOS et Windows Phone. Vous pouvez la trouver dans l'app store.
3. Sur la page web de LocalBitcoins, appuyez sur Procéder à l'activation.

4. Écrivez le code de sauvegarde indiqué sur la page et conservez-le dans un endroit sûr, de préférence sur papier. Il est très important que vous le fassiez.

5. Lancez l'application Google Authenticator sur votre smartphone et appuyez sur Commencer la configuration.

6. Sélectionnez Scanner le code-barres dans l'application mobile.

7. Si on vous le demande, autorisez l'application à prendre des photos et à enregistrer des vidéos. Après cela, vous pouvez scanner le code-barres affiché sur la page web de LocalBitcoins.

8. Les codes 2FA vont maintenant commencer à apparaître dans l'application Google Authenticator. Pour terminer la configuration, prenez le code de l'application Google Authenticator et entrez-le sur le site Web de LocalBitcoins dans la case Code d'authentification, tapez votre mot de passe dans le champ Votre mot de passe et appuyez sur Activer l'authentification à deux facteurs..

Vous êtes maintenant prêt et protégé par l'authentification à deux facteurs ! Chaque fois que vous vous connecterez à votre compte, il vous sera également demandé un code qui s'affiche dans l'application d'authentification.

Activer l'authentification à deux facteurs basée sur le papier

1. Visitez la page d'activation à deux facteurs et choisissez Je veux utiliser les codes papier basés sur l'authentification à deux facteurs.
2. Cliquez sur le lien pour ouvrir votre liste de codes à deux facteurs.
3. Appuyez sur ctrl + p (cmd + p sur mac) sur votre clavier pour imprimer le tableau des codes.
4. Appuyez sur Procéder à l'activation sur la page d'authentification à deux facteurs et saisissez la clé d'activation du haut du papier, le premier code d'authentification à deux facteurs du tableau et votre mot de passe.

Vous êtes maintenant prêt et protégé par l'authentification à deux facteurs sur papier ! Chaque fois que vous vous connecterez à votre compte, il vous sera également demandé un code, qui se trouve sur le papier.

Une fois que vous aurez utilisé tous vos 90 codes du tableau de codes sur papier, l'authentification à deux facteurs sera automatiquement désactivée de votre compte et vous devrez réactiver l'authentification à deux facteurs.

Currently we do not allow username changes due to security reasons. You can terminate your account, and your username will be eventually removed from our system.

Les notifications web vous permettent de recevoir des notifications pop-up via votre navigateur lorsque vous recevez une nouvelle notification sur LocalBitcoins. Si vous échangez des bitcoins et souhaitez être averti immédiatement lorsque quelque chose se passe, activez les notifications web depuis votre profil.

Cochez la case Activer les notifications web, et lorsque votre navigateur vous demande l'autorisation d'afficher les notifications web, appuyez sur accepter. Vous serez alors prêt pour commencer à recevoir les notifications web.

Vous pouvez parfois avoir envie de jeter un oeil à votre historique de connexion. Vous trouverez dans les options de sécurité une page appelée Historique de connexion. Celle-ci inclut une liste de chaque connexion effectuée sur votre compte.

Le Login guard protège votre compte contre les connexions par un tiers lorsqu'il connaît votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Lorsqu'un tiers se connecte à votre compte depuis un autre ordinateur ou navigateur, un email est envoyé à l'adresse utilisée lors de l'inscription de votre compte LocalBitcoins. Cet email contient certaines informations sur la personne ayant effectué la connexion ainsi qu'un lien. Vous devez cliquer sur ce lien afin de vérifier votre connexion.

Vous pouvez jeter un oeil aux navigateurs autorisés par le Login Guard à se connecter sur votre compte dans les options de sécurité de la page des Navigateurs Autorisés. Cette page vous permet de supprimer l'accès d'un navigateur que vous ne reconnaissez pas, par ex. car la localisation n'est pas la vôtre.

Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte en utilisant le Login Guard, vous pouvez ouvrir un ticket support afin d'obtenir de l'aide.

We reserve a small amount of Bitcoin from your wallet balance to pay the Bitcoin transaction fee to the Bitcoin network. Each Bitcoin transaction has to pay a small fee to the network to be confirmed no matter from where it's sent. We reserve this fee in advance to prevent your wallet balance from becoming negative. You can find a list of all of our fees on our fees page. Currently it is possible to only withdraw your total balance so that no bitcoins will be left on your wallet after you make the withdrawal.

LocalBitcoins Wallet is a web wallet. Sending and receiving transactions are not connected to each other. If you are looking at your LocalBitcoins.com Bitcoin address on Blockchain Explorer or from any other block explorer you will see transactions that don't belong to you.

This is how web wallets operate. You cannot make connections with incoming and outgoing transactions for the same Bitcoin address.

Les transactions de bitcoins sont irréversibles, et lorsque vous avez envoyé de l'argent à une autre adresse bitcoin, cette opération ne peut être inversée ni par vous, ni par LocalBitcoins.com. Pour récupérer vos bitcoins, vous pouvez essayer de trouver le propriétaire de l'adresse et lui demander de vous renvoyer les bitcoins. Où avez-vous obtenu l'adresse sur laquelle vous avez envoyé les bitcoins? Vous pouvez essayer de rechercher l'adresse sur Google afin de vérifier si celle-ci est liée à un service de bitcoins disposant de coordonnées ou vous pouvez essayer d'utiliser un service comme wallet explorer afin de vérifier si le portefeuille est marqué comme appartenant à une société de bitcoins.

Notez qu'un même portefeuille Bitcoin peut disposer de plusieurs adresses de réception. Le protocole Bitcoin garantit que les fonds ne puissent être envoyés vers une adresse qui n'existe pas, mais ils peuvent être envoyés vers une adresse inactive ou qui n'est plus contrôlée par personne.

Si vous ne recevez pas les emails de LocalBitcoins, vous pouvez essayer plusieurs choses.

• Assurez-vous que l'adresse e-mail dans votre profil utilisateur est indiquée correctement.
• Jetez un oeil à votre dossier de courrier indésirable, car les emails que vous recherchez peuvent s'y trouver.
• Parfois, il peut arriver qu'un fournisseur d'adresse email décide de bloquer les emails provenant d'un certain domaine. Vous pouvez essayer de modifier votre adresse email afin de voir si cela fonctionne.
• Si les problèmes persistent et que vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, vous pouvez contacter le support en cliquant ici.

Le site LocalBitcoins est actuellement disponible en anglais, espagnol, français, italien, russe, portugais brésilien et chinois.

Vous pouvez modifier la langue du site dans le pied de page, faites défiler la page jusque tout en bas et cliquez sur le texte à côté de la planète sous la rubrique Services pour voir une liste déroulante des langues offertes.

Vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail au lieu de votre nom d'utilisateur en l'entrant dans le champ nom d'utilisateur. Si vous les avez oublié, vous pouvez ouvrir un ticket support et nous pouvons vous aider à retrouver l'accès à votre compte.

Dans le cas où vous auriez oublié votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et votre adresse e-mail utilisés sur LocalBitcoins, allez sur la page de demande de support, sélectionnez l'option qui correspond le mieux à votre situation et remplissez le formulaire. Nous pourrons vous aider à récupérer l'accès à votre compte.

Si vous venez d'acheter un nouveau smartphone ou avez besoin de réactiver votre double authentification avec application mobile, vous pouvez suivre les étapes suivantes.
Pour réactiver les codes de double authentification avec Google Authenticator, vous avez besoin du code de sauvegarde que vous avez noté lors du processus d'activation.

1. Trouvez votre code de sauvegarde de double authentification conservé lorsque vous avez activé la double authentification pour la première fois.
2. Installez et lancez l'application Google Authenticator sur votre appareil mobile.

3. Appuyez sur Démarrer l'installation.

4. Sélectionnez l'option Entrer la clé fournie.
5. Entrez LocalBitcoins comme nom de compte.
6. Entrez votre code de sauvegarde pour la double authentification dans le champ clé.
7. Laissez le menu déroulant sur Basé sur le temps.

8. Appuyez sur ajouter pour réactiver votre double authentification.

Vous pouvez maintenant utiliser le code affiché par l'application pour authentifier votre compte LocalBitcoins et vous connecter.

Si ceci n'a pas fonctionné ou si vous ne possédez plus le code de sauvegarde par écrit, vous ne pouvez pas réactiver la double authentification et devez alors introduire une demande de suppression de la double authentification. Vous pouvez trouver un lien pour l'envoyer lorsque vous vous connectez sur la page qui vous demande d'indiquer votre code de double authentification.

Votre numéro de téléphone peut être vérifié avec un compte uniquement. Pour utiliser votre numéro de téléphone avec un compte différent, vous devez en premier lieu désactiver votre numéro de téléphone de votre ancien compte. Si vous ne pouvez pas vous connectez à votre autre compte pour supprimer votre numéro de téléphone, veuillez contacter le support LocalBitcoins.com et inclure votre numéro de téléphone dans le ticket.

Pour garantir une plateforme sûre pour tous, LocalBitcoins bloque automatiquement les transactions vers les adresses de portefeuilles identifiées comme à haut risque par notre système de sécurité.

À titre d'exemple, les adresses de portefeuille à haut risque sont associées au :

• Trafic frauduleux
• Tentatives de fraude
• Hacking/Phishing
• Blanchiment d'argent
• Darkmarkets
• Malware
• Financement du terrorisme

Assurez-vous que vous n'envoyez pas de transactions aux adresses de portefeuille susmentionnées et que vos transactions sont conformes à nos conditions d'Utilisation.

La violation de nos conditions de service peut entraîner la résiliation de votre compte.

Afin de vous fournir le meilleur service possible, nous utilisons les services de sociétés tierces. Dans le cadre de ces services, il est nécessaire de partager une partie de vos données personnelles avec ces sociétés.

• Onfido - Lorsque vous vérifiez votre identité avec nous, nous utilisons Onfido pour vérifier l'authenticité de votre identité.
• Sentry.io - Nous utilisons Sentry.io pour aider nos développeurs à trouver et à corriger les erreurs dans le service.
• Google analytics - Nous utilisons Google Analytics pour nous fournir des données d'analyse web afin de mieux comprendre comment nos services sont utilisés.
• Sendgrid, Twilio, TM4B, Nexmo - Nous faisons appel à plusieurs sociétés pour nous aider à fournir des notifications par e-mail et SMS

Vous pouvez accéder à la grande majorité des données personnelles que nous stockons sur votre compte à partir des pages suivantes :

• Tableau de bord - Votre tableau de bord vous permet d'accéder à vos transactions et annonces ainsi qu'à toutes les données qui s'y rapportent.
• Centre d'assistance - Vous pouvez trouver tous les tickets d'assistance que vous avez ouverts par l'intermédiaire du centre d'assistance.
• L'historique de votre portefeuille - L'historique complet de vos transactions se trouve sur la page des transactions du portefeuille.
• Journaux IP du compte - Affiche votre historique de connexion.
• Page de profil public - Votre profil public contient des informations résumées sur l'activité de votre compte.
• Données personnelles - Vous pouvez télécharger diverses données personnelles sous forme de fichiers CSV ici.

Si vous n'avez pas trouvé les données que vous cherchiez sur les pages ci-dessus, veuillez contacter le service clientèle pour demander une copie des données qui vous intéressent.

La plupart des données personnelles que vous nous avez communiquées peuvent être corrigées par vous-même à partir de la page de modification du profil.

Pour les données telles que votre nom complet ou d'autres données que vous remarquez comme étant erronées, vous pouvez contacter le service clientèle et nous faire savoir quelles données vous souhaitez corriger.

Si vous n'avez pas utilisé votre compte pour des transactions ou des échanges de bitcoins, nous pouvons supprimer votre compte immédiatement.

Si vous avez effectué des transactions ou commencé des opérations, nous conservons vos données conformément à notre politique de confidentialité pendant cinq ans au maximum.

La plupart de vos données sont conservées pendant 5 ans après que vous ayez demandé la suppression de votre compte. Si vous n'avez jamais utilisé votre compte pour des opérations ou des transactions, vos données sont supprimées 14 jours après la suppression de votre compte.

Veuillez consulter la section 6 de la politique de confidentialité pour obtenir des informations détaillées sur la suppression et la conservation des données.

Le RGPD est un règlement de l'UE pour la confidentialité des données pour tous les citoyens de l'UE.